Conditions générales de vente

Version du 06/10/2026

1. Le vendeur

Le site www.glamouw.com est édité par Glamouw Diamond, entrepreneur individuel, SIRET 902 189 950 00022. Contact : contact@glamouw.com. Les autres informations légales figurent dans nos mentions légales.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur www.glamouw.com par un consommateur. Toute commande implique leur acceptation, qui est demandée avant le paiement. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Nous vendons de la lingerie, des vêtements de nuit et des vêtements pour femme. Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles (matière, tailles, coloris, entretien). Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Pour commander, ajoutez les articles au panier, indiquez vos coordonnées et votre mode de livraison, vérifiez le récapitulatif, acceptez les présentes conditions puis validez le paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation vous est alors envoyé. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de demande anormale.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement (notamment Klarna, Link, Bancontact, iDEAL, EPS). Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe ; nous n’avons jamais accès à vos données bancaires. Le paiement en plusieurs fois via Klarna est soumis aux conditions de Klarna.

7. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Outre-mer et dans la plupart des pays du monde, par Colissimo (à domicile avec ou sans signature, ou en point relais selon la destination). Seuls les pays proposés au moment de la commande sont desservis. Le délai de livraison et le prix sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes et frais de dédouanement du pays de destination peuvent être réclamés au destinataire par le transporteur ou l’administration locale ; ils sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix. Sauf indication contraire, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.

Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés lorsque vous ou la personne désignée par vous prenez physiquement possession des articles. En cas de colis abîmé, merci de faire des réserves auprès du transporteur et de nous prévenir sous 48 heures avec une photo. En cas de retard important, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être remboursée (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation).

8. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez l’exercer en ligne, sans créer de compte, avec la fonction « Renoncer au contrat ici » (lien en bas de chaque page du site) ; nous vous en confirmons aussitôt la réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous l’indiquer par e-mail à contact@glamouw.com, par exemple au moyen du formulaire figurant à l’article 13. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. Les frais de retour sont à votre charge.

Exception hygiène : les culottes, strings, tangas et culottes menstruelles sont livrés sous emballage scellé. Une fois descellés après la livraison, ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Les autres articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article (article L221-23). Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des articles. Le détail figure sur notre page Retours et remboursements.

9. Garanties légales

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Au titre de la garantie de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement de l’article ; si c’est impossible, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou le remboursement contre restitution de l’article. Les frais sont à notre charge. Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du défaut et choisir entre l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

Pour toute réclamation : contact@glamouw.com, avec votre numéro de commande et une photo.

10. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables de l’inexécution de la commande en cas de force majeure, de fait d’un tiers ou de votre fait (adresse erronée, colis non retiré, etc.).

11. Données personnelles

Vos données sont utilisées pour traiter vos commandes et, avec votre accord, vous envoyer nos actualités. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord à contact@glamouw.com. Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR, ADRESSE ET SITE – À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

13. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.)

À l’attention de Glamouw Diamond, contact@glamouw.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : ………… / reçu le : …………
– Numéro de commande : …………
– Article(s) : …………
– Nom : …………
– Adresse : …………
– Date : …………
– Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …………