Retours, rétractation et remboursements

Chez Glamouw Diamond, chaque pièce est vérifiée avant l’envoi. La lingerie étant un article intime, nous appliquons des règles d’hygiène strictes, dans le respect du Code de la consommation.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le plus simple : utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » (lien en bas de chaque page du site), sans créer de compte ; vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@glamouw.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés, ou utiliser le formulaire figurant en annexe de nos Conditions générales de vente. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

2. Articles qui ne peuvent pas être retournés (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les culottes, strings, tangas et culottes menstruelles sont livrés sous emballage scellé. Une fois cet emballage ouvert, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Si vous souhaitez conserver votre droit de rétractation, ne descellez pas l’emballage.

3. Conditions de retour des autres articles

Les soutiens-gorge, nuisettes, pyjamas et vêtements peuvent être retournés s’ils sont :

• dans leur état d’origine, non portés et non lavés ;
• avec leurs étiquettes et, le cas échéant, leur bande de protection hygiénique ;
• dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en cabine d’essayage, par-dessus vos sous-vêtements. Un article porté, lavé, abîmé ou sans étiquette pourra faire l’objet d’un remboursement réduit, voire d’aucun remboursement, selon sa perte de valeur (article L221-23 du Code de la consommation).

4. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons pas rembourser un colis perdu que nous n’avons pas reçu.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception et au contrôle des articles. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif de livraison standard.

6. Article défectueux ou non conforme

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, y compris un article scellé, contactez-nous à contact@glamouw.com avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, au choix, un échange ou un remboursement.

7. Litiges

En cas de désaccord, contactez-nous d’abord : nous chercherons toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos Conditions générales de vente.

Glamouw Diamond – SIRET 902 189 950 00022 – contact@glamouw.com